Boostez vos performances : Management, Vente & Amélioration Continue en 35h !

Au programme :

Module Management :

1. Les fondamentaux du management : Prise de poste, leadership et cohésion d’équipe.

2. Pilotage de l’activité : Fixation d’objectifs SMART, indicateurs de performance et méthodes d’amélioration continue (PDCA, 5S).

3. Communication managériale : Techniques de feedback, gestion des conflits et communication non violente.

4. Gestion des situations complexes : Résolution de conflits et maintien d’un climat constructif.

5. Développement personnel : Confiance en soi, assertivité et posture managériale.

Module Développement Commercial :

1. Les bases du processus de vente : Cycles de vente (B2B vs. B2C), techniques de vente (elevator pitch, 4C) et écoute active.

2. Prospection et marketing d’avant-vente : Techniques traditionnelles et digitales, storytelling et gestion des prospects difficiles.

3. Techniques de vente et négociation : Gestion des objections, closing et sécurisation des ventes.

4. Fidélisation client : Gestion post-vente, transformation des critiques en opportunités et renforcement de la fidélité.

5. Réglementation et merchandising : Conformité, techniques de merchandising et procédures d’encaissement.

Module Amélioration Continue :

• Méthode PDCA : Principes et application dans les équipes.

• Outils pratiques : 5S et indicateurs de performance (KPI).

• Étude de cas : Mise en place d’un plan d’amélioration sur un processus existant.

Pourquoi choisir cette formation ?

• Approche pratique : Études de cas, ateliers interactifs et simulations pour une mise en application immédiate.

• Flexibilité : 28h en e-learning accessibles pendant 1 an + 7h en présentiel ou distanciel.

• Certification : Obtenez une attestation de compétences à la fin de la formation.